Introdução
Imagine a seguinte situação: O gerente recebe o relatório esperado, e se depara com os números. Decréscimo em relação ao mesmo período no ano anterior. Porém, houve aumento de novos consumidores. Além disso, o ticket médio também aumentou. Ele, muito confuso, chama os analistas e faz as seguintes perguntas: “Por que nossas vendas caíram no último trimestre?“, “Como está a recorrência de pedidos dos consumidores novos?“, “Como podemos prever a demanda do próximo mês?“, e ainda, “Qual será o impacto de uma nova campanha promocional nas nossas receitas?“. Estes saem e, com sorte, dentro de 1 ou 2 semanas, o gerente terá as respostas que tanto lhe preocupam.
Em uma outra empresa, o mesmo cenário acontece. Este outro gerente, no entanto, não precisa chamar em desespero os seus analistas – na tela à sua frente, abre o relatório on-line e averigua por conta os motivos da queda de performance. Em alguns cliques, vê possíveis cenários futuros e alinha seu time operacional em um objetivo diferente. Em 1 ou 2 semanas, os resultados novos já estão visíveis – o melhor, foi possível acompanhá-los dia a dia, sem se preocupar ou precisar apostar em suas intuições e tomar medidas precipitadas.
Um, gerencia “como sempre fez”. O outro, faz uso de Business Intelligence.
O que é Business Intelligence?
Talvez o primeiro ou segundo cenário sejam semelhantes para você. Se deparar com números que não contam a história toda – que mais geram dúvidas do que explicam o cenário atual, ou ainda, esperar muito por relatórios de análises diagnósticas. Por outro lado, imagine poder transformar uma montanha de dados, dispostos em planilhas, arquivos de texto, banco de dados em insights valiosos que guiam suas decisões de negócios. Isso é Business Intelligence, ou só “BI”. Em termos simples, BI é um processo orientado por tecnologia que coleta, armazena e analisa dados para fornecer informações que geram ações. Essas informações ajudam executivos, gerentes e funcionários a tomar decisões estratégicas sem achismos.
Benefícios do BI na sua empresa
- Acelerando e Melhorando a Tomada de Decisões
Um dos maiores benefícios do BI é a capacidade de acelerar e melhorar a tomada de decisões. Com dados precisos e atualizados, dispostos de modo a contar uma história completa, os executivos podem monitorar o desempenho dos negócios continuamente e agir rapidamente quando surgem problemas ou oportunidades.
- Otimizando Processos Internos
Além disso, o BI permite a otimização dos processos internos, aumentando a eficiência operacional e a produtividade. Por exemplo, gargalos na cadeia de suprimentos, fabricação e distribuição podem ser detectados e resolvidos com antecedência, minimizando ou até premeditando – e, por consequência evitando – danos financeiros.
- Aumentando a Eficiência Operacional
Ao automatizar tarefas analíticas de rotina e refinar processos, o BI ajuda a reduzir ineficiências e aumentar a produtividade. É muito comum eliminar as horas necessárias para elaboração de um relatório estático para visualizar em poucos segundos um cenário dinâmico, onde é possível clicar e alterar parâmetros conforme necessidade – crucial para manter a competitividade no mercado.
- Identificando Problemas de Negócio
BI permite identificar problemas de negócios que precisam ser abordados. Por exemplo, ao analisar dados de compra dos clientes, é possível detectar padrões de comportamento que indicam problemas de satisfação ou oportunidades de vendas. Será que faz sentido abaixar o ticket médio para converter um novo consumidor? Ou ainda, como é a recorrência? Qual o tempo médio de vida de um usuário, quando ele assina pelos seus serviços?
- Desenvolvendo Estratégias de Negócios Mais Fortes
Com insights detalhados, você e seu time podem desenvolver estratégias de negócios mais robustas e eficazes. Isso inclui desde a criação de campanhas de marketing mais direcionadas, de modo a recuperar um potencial cliente perdido, como também a criação de um produto novo, para atender o padrão de consumo de usuários específicos.
Como isso acontece?
- Visualização de dados
Ferramentas de visualização de dados permitem criar gráficos que tornam os dados mais democratizados, assim como mais fáceis de entender. Isso é essencial para comunicar insights de forma eficaz.
- Dashboards e relatórios
O BI inclui ferramentas para construir dashboards e relatórios que exibem dados visualizados sobre KPIs e outras métricas de negócios. Isso facilita o monitoramento do desempenho em tempo real – sem precisar aguardar por dias ou semanas.
- Data Storytelling
Quando dissemos sobre a história bem contada, queremos dizer que os recursos de data storytelling combinam visualizações e texto em apresentações para usuários de negócios. Isso ajuda a contar uma história convincente com os dados, do “big picture” até uma análise mais detalhada. Noutras palavras, permite que a situação atual seja compreendida, facilitando a tomada de decisão, afinal nenhum número estará disposto sem alguma utilidade.
Conclusão
O Business Intelligence é uma ferramenta poderosa que transforma números em insights acionáveis, permitindo que as empresas tomem decisões orientadas a dados, otimizem processos e ganhem uma vantagem competitiva. Ao adotar o BI, sua empresa pode não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também desenvolver estratégias de negócios mais fortes e aumentar suas receitas, ou cortar gastos desnecessários. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, o BI é essencial para o sucesso sustentável, afinal não basta ter os números se não souber de onde eles vêm, a sua acurácia, e o que poderá ser feito com eles.
Autor do texto: Lauro Kenji Oshiro – BI Analyst